与客户电话沟通技巧？

一、与客户电话沟通技巧？

首先要个客户拉个家常，这样是客户不会排挤你和打消掉客户对你的敌意，其次在沟通时能委婉的说一些比较直白的话，最后，无论客户对你再不满，走的时候，礼仪和笑容都要给客户留下。

二、电话沟通话术技巧？

首先，无论是接电话还是拨电话，第一句打的招呼，尽量拉的时间长一点，音调低一点，交流都是从第一句开始的，如果你音调高，又快那简直和吵架没什么两样。其次，通话时，不要随便插话，让对方把话说完。最后，要礼貌的说一些客套话，比如谢谢，拜拜，下次再聊了！

提醒：如果你心情不是很差，尽量保持说话都是一种很友善的感觉！

三、电话销售与沟通技巧？

1.让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中会变得有亲和力，让每个电话保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

2.表明不会占用太多时间。打电话的时候，为了让对方愿意继续这通电话，销售人员要首先简单的说明“耽搁您两分钟时间好吗？”，一般人听到两分钟时通常会愿意听你说。

3.强调产品的功能或独特性。在谈话中多强调产品很独特，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记不要说太繁杂或者太多的专业术语，让客户失去见面的兴趣。

4.当然，在销售中，销售人员肯定会遇到很多困难和困扰，因此销售人员需要保持良好的心态，这显得尤为重要。

5.最后，当销售人员在销售结束时，别忘了和对方说“感谢你给我保留的宝贵时间，祝您生活愉快”，活着告诉对方“非常高兴和您通电话”等良好的结束，有助于为下一次开场做准备。

四、微信沟通、电话沟通，网络时代如何跟领导高效沟通？

根据自身的体验，和领导高效沟通的方式还是打电话，打电话几句话就说的明明白白，而且可以听出语气，微信发语音招人烦，打字太慢，而且不能推断出语气，就不能准确把握领导的意图，所以，重要的事情还是打电话吧。

五、面试和电话沟通的区别？

面试是面对面进行沟通交流，对人的形象以及肢体语言都能够充分体现，对人在说话时的表情、个人能力都能够做出一些客观判断。

而电话沟通无法看到人的一些表情及个人形象问题，所以电话沟通面试的模式，侧重于对个人技术能力的了解及了解个人在管理应用方面的深浅认知是否合乎面试者的要求。

电话沟通与面试两者的侧重点不同，要求面试个人的个人技能也有所差别。

六、电话中怎样与客户沟通？

这个问题很复杂，每个人的方法不同。我把我的方法告诉你希望能够帮得上你。

首先拨打电话时10秒钟内无人接通，请隔10分钟后再播或者短信通知，短信内容如下：先生、小姐、或者**经理，**主任。我是**公司***，打扰您很抱歉，给你打电话的目的是关于********（产品介绍或服务介绍），请允许我过后再次电话与您沟通。

电话接通，判断语气和方言，对方语气不耐烦，你就简洁明了快速介绍。对方语气平和，可能是对方确实有空，你就详细介绍你自己，不要过多介绍产品或服务，于对方约时间面谈，如果是私企可以在工作时间去对方公司，如果是国企或政府单位约对方时间最好定在周末休息。

面谈。就看你的语言艺术水平了。一般我会根据对方的表情、语气来判断。这个需要长时间揣摩。

七、电话礼仪与客户沟通技巧？

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。

一、重要的第一声。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

二、要有喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

四、迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

五、认真清楚的记录。

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。

六、有效电话沟通。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

八、面对面沟通和电话沟通有什么不同？

面对面沟通可以看出对方的面部表情，喜怒哀乐，更能真实的了解对方的一举一动，也很真实的了解对方的心情。

电话沟通只能听出声音，说话的语气呀，声调啊，来判断出对方的喜怒哀乐，但可能是片面的。有的人在电话中有什么难以启齿的事儿，他可以隐忍，可以装的若无其事，因为你在电话的那边根本看不出他的表情动态 ，很难真实的了解对方的心情。

九、话务员电话沟通技巧？

1.首先要注重个人的软实力，什么是软实力，就是一个人的气场，如果声音柔柔弱弱那可不行，当然如果咄咄逼人也是不行的。所以声音的大小，语速一定要合适。有的话务员为了追求业务一开始就巴拉巴拉很遭人反感。

2.其次如果有必要请练习发声吧，好的声音更容易让人有好感，这个不算重要但可以试一试，毕竟网上关于发声的免费视频还是很多的，听听那种播音主持的声音。

3.第三个软实力就是语言习惯问题了，有方言饶舌的改掉或者用同义词避免，有嗯嗯啊啊这种打结习惯的改掉，是吧是吗这种反复出现的改掉。

4.下面就是一些说话技巧了。在打电话前根据客户情况打一个草稿，如果害怕太多时间可以写提纲三四句话或者打一个腹稿，这样有条理不容易乱。也可以列举一些说服对方的理由，这样也可以及时应对。

5.沟通要注意礼貌，多用您之类的敬词，结束要说打扰了感谢谢谢之类的话语。在沟通中要及时询问对方意见，如果对方有时间愿意闲聊，你可以多问问对方看法并为对方解决问题。

6.最后一个技巧就是做好话务记录，就是每次打给什么类型客户，取得效果，通话时间，对对方的评价，自己的反思，不足，这次通话有哪些亮点，说了哪些有趣的句子等等，可以做一个表格形式。

扩展知识：

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

职业定义

话务员从事的工作具体包括：（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；(2)接续、处理用户业务需要；(3）接续和处理受付业务电话；(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；(10）受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务

十、淘宝客服需要电话沟通吗？

自己的小店的话随意，大公司的话，售前客服不需要电话，售中和售后客服需要电话联系。